Je herkent het vast: je staat in je winkel, zit aan tafel met een klant of voert een online gesprek. Alles in jou wil laten zien wat je te bieden hebt. Je vertelt enthousiast over je producten, je service, je successen. En toch… voel je dat de ander afhaakt.
Frustrerend, toch?
Wat als ik je vertel dat je grootste kracht niet zit in wat je zegt, maar in hoe goed je luistert? In sales is luisteren vaak belangrijker dan praten. Echt luisteren is de stille kracht die vertrouwen bouwt, verbinding creëert en uiteindelijk je omzet verhoogt.
Herken je deze valkuil?
Toen ik zelf begon met verkopen, trapte ik keer op keer in dezelfde val. Ik dacht dat ik anderen moest overtuigen met slimme argumenten en scherpe aanbiedingen. Vol enthousiasme stortte ik mijn verhaal over hen uit. Maar eerlijk? Vaak sloot mijn aanbod helemaal niet aan op wat de klant écht nodig had.
Pas toen ik mijn focus verlegde naar luisteren, veranderde alles. Mijn gesprekken werden persoonlijker, mijn klanten voelden zich gezien en gehoord, en de verkoop ging als vanzelf.
Waarom luisteren zo krachtig is in sales
- Klanten willen zich gehoord voelen. Ze zoeken iemand die hen begrijpt, niet iemand die ze iets probeert te verkopen.
- Luisteren onthult de echte behoefte. Vaak zit de vraag die uitgesproken wordt, niet bij de kern van het probleem of verlangen.
- Vertrouwen ontstaat in stilte. Door echt aanwezig te zijn, laat je zien dat je de ander serieus neemt.
Sales gaat niet over de beste praatjes. Het gaat over het beste begrip.
5 tips om beter te luisteren in je verkoopgesprekken
1. Stel open vragen
Vermijd snelle ja/nee-vragen. Vraag bijvoorbeeld: “Wat zou voor jou de ideale oplossing zijn?” of “Waar loop je het meeste tegenaan?”.
2. Gun de ander ruimte
Stiltes zijn niet ongemakkelijk. Stiltes zijn vaak het moment waarop de klant zelf tot inzichten komt.
3. Vat samen en check of je het goed begrijpt
Zeg bijvoorbeeld: “Dus als ik het goed begrijp, zoek je vooral iets dat je werk makkelijker maakt?”.
4. Geef je volledige aandacht
Leg alles weg wat kan afleiden. Kijk de klant aan, luister met je volle aandacht, en laat de ander merken dat ze de belangrijkste persoon in de ruimte zijn.
5. Vraag door op gevoelens en ervaringen
Vraag: “Wat betekent dat voor je dagelijks werk?” of “Wat zou het voor je betekenen als dit probleem opgelost is?”
Conclusie: luisteren is je geheime wapen
In een wereld waarin iedereen druk bezig is om zichzelf te verkopen, maak jij het verschil door stil te zijn.
Door echt te luisteren bouw je niet alleen vertrouwen op — je ontdekt ook wat jouw klant écht nodig heeft. En dat maakt verkopen zoveel makkelijker én leuker.
Wil je meer omzet, meer tevreden klanten en vooral meer werkplezier? Begin vandaag nog met luisteren.
Benieuwd hoe jij meer resultaat uit je klantgesprekken kunt halen door beter te luisteren?
Vraag vandaag nog een gratis quick scan aan via More Potential en ontdek hoe jij het verschil maakt in elk gesprek.
