Iedereen die in sales werkt, komt ze tegen:
Klanten die onredelijk zijn.
Die blijven onderhandelen.
Of die je expertise in twijfel trekken.

En eerlijk? Dat voelt soms ronduit irritant.
Alles in jou wil reageren.
Je wil je punt maken. Je gelijk halen.

Maar als je daarin meegaat, verlies je vaak méér dan alleen de discussie.

In deze blog laat ik je zien waarom je ego soms in de weg zit — en hoe je juist door het opzij te zetten, wél kunt winnen.


Herken je dit?

Je zit in een onderhandeling en je klant vraagt nóg een extra korting.
Of: je levert goede service, maar de klant blijft zeuren.
Of: je krijgt een mail vol kritiek terwijl jij het gevoel hebt alles netjes gedaan te hebben.

Je denkt:
“Nu is het klaar. Ze mogen blij zijn dat ik ze help.”

Maar hier zit de crux: dat gevoel komt vaak uit je ego.
En precies dat ego staat soms in de weg van zakelijk succes.


Waarom je ego je sales in de weg kan zitten

Ons ego wil erkenning.
Het wil gelijk.
En het wil waardering.

Maar sales draait niet om winnen van je klant.
Sales draait om het samen winnen mét je klant.

Wanneer je vanuit je ego reageert:

Door je ego opzij te zetten, open je de ruimte voor begrip, vertrouwen en… resultaat.


Hoe ga je slim om met lastige klanten?

1. Kies je gevechten bewust
Niet alles hoeft een strijd te zijn.
Vraag jezelf af: Is dit het waard om op te blazen?
Vaak is het antwoord nee.

2. Blijf bij het gezamenlijke doel
Herinner de klant (en jezelf) eraan waarom jullie samenwerken: resultaat.
Niet om gelijk te krijgen, maar om te groeien.

3. Luister actief, ook als het schuurt
Veel onredelijke eisen komen voort uit onzekerheid of angst.
Door écht te luisteren, haal je vaak de angel eruit.

4. Parkeer je ego, maar niet je grenzen
Het betekent niet dat je alles moet pikken.
Blijf duidelijk en professioneel.
Zeg bijvoorbeeld:
“Ik snap dat dit belangrijk voor je is. Laten we samen kijken hoe we hier een goede oplossing voor vinden.”

5. Focus op de lange termijn
Een klant die zich gehoord voelt, ook als hij lastig is, wordt vaak loyaal.
En loyale klanten? Die zijn goud waard.


Een persoonlijk verhaal

Een tijdje geleden werkte ik samen met een klant die bij álles zijn twijfels had.
Elke stap in het proces werd ter discussie gesteld.
Hij belde vaak onverwacht, stelde kritische vragen over afspraken die al lang gemaakt waren en wilde continu “net iets anders dan afgesproken”.

Ik merkte dat ik geïrriteerd raakte.
Mijn eerste reflex? Eens even vertellen hoe ik te werk ga: “Zo werkt het niet, dit is wat we afgesproken hebben.”

Maar iets hield me tegen.
In plaats van in de verdediging te schieten, heb ik gevraagd of we een open gesprek konden voeren.
Wat bleek?
Hij had in het verleden slechte ervaringen gehad met andere aanbieders. Hij had geen behoefte aan controle, maar was bang om weer teleurgesteld te worden.

Vanaf dat moment draaide alles.
We stelden samen opnieuw kaders op, met duidelijke communicatie.
De samenwerking verliep beter dan ooit — en hij werd een tevreden klant die me later aanraadde bij anderen.

Niet omdat ik hem gelijk gaf.
Maar omdat ik hem de ruimte gaf.
En mezelf de kans om te luisteren, in plaats van te reageren.


Conclusie: Je ego opzij zetten om te scoren is een strategie

Lastige klanten zijn niet altijd leuk.
Maar ze zijn vaak wel waardevol.

De kunst is om niet te vechten voor je ego, maar te bouwen aan je klantrelatie.
Door slim om te gaan met de behoefte achter de woorden van de klant, vergroot je je kansen op lange termijn succes.

Dus de volgende keer dat je tandenknarsend tegenover een lastige klant zit…
Adem diep in.
Tel tot tien.
En onthoud: Ga eerst eens kijken waar dat gedrag vandaan komt.


Krijg jij ook wel eens te maken met lastige klanten?
Wil je leren hoe je professioneel en klantgericht blijft — zonder jezelf weg te cijferen?

👉 Vraag vandaag nog een gratis quick scan aan via More Potential
En ontdek hoe jij meer klanten kunt behouden én laten groeien.

Geef een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *